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发表于 2017-6-2 18:04:36 |显示全部楼层
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遇到如此匪夷所思的情况后,卢女士向淘宝卖家一一询问原因,得到的答复竟然惊人地一致:亲,你发出的好评率低于95%,就无法下单。这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺里下单。
“这不是强迫我给好评吗?淘宝的评价还有参考价值吗?”卢女士十分不解。
事实上,消费者无法看到自己发出的好评率,但卖家却能在后台看到这个指标。在淘宝卖家发来的截图上可以看到,卢女士发出的好评率为85.19%,还可以看到卢女士收到的好评率为100%,以及实名认证、注册时间、上次登录时间等信息。
卢女士平时都习惯于默认好评,很少会给差评,只有在去年双十一期间,购买了多个大件的家具、家电,但因为商品质量太差、破损和少发件等原因,密集地给过四五个中评。
《IT时报》记者发现,卢女士遇到的情况并非个例,微博上有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单,发博时间都集中在今年四五月份。

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被淘宝拒绝 买家心塞

其中一位拦截卢女士订单的淘宝卖家解释称,这是淘宝平台研究开发的系统,会自动抓取和屏蔽好评率过低的卖家,解决方法是换一个账号下单。但淘宝客服却回应《IT时报》记者,淘宝从来没有这样的规定,这是淘宝卖家自行使用第三方软件设定的,买家可以自己与卖家交涉,也可以通过淘宝客服投诉店铺。

卖家拦截“差评师”

普通消费者躺枪

淘宝卖家是如何跳过淘宝平台的系统来实现这个设定的呢?《IT时报》记者发现,绝大多数设置门槛的卖家都使用了拦截软件。在搜索引擎中,可以发现各种拦截中差评、秒拦差评师的软件。

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卖家把锅甩给了淘宝

“做了淘宝之后就会感觉这个世界充满了恶意”,淘宝卖家喜儿(化名)向《IT时报》记者揭露了淘宝圈里的“潜规则”,确实存在为了几元返现给你差评的人,也有买之前砍价不成功,买后拿差评勒索的人存在,统称为“差评师”。之前出现过给差评就“呼死你”,或者寄挽联的不良卖家,现在只不过是改武斗为文斗,设置“好评率不到95%,不卖给TA”。

在喜儿发来的几款拦截中差评软件中,《IT时报》记者发现,这些软件都可以设置拦截条件,比如“收到好评率低于多少的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个差评的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个中评的买家,不能购买我店铺的宝贝”。

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卖家省心 买家吐血

这些软件的收费基本都低于100元/月,“中差评会直接影响我的等级和信誉,专职雇一个客服打电话让客人改好评,每月至少需要两三千元,还有返现成本,虽然会拦错真实的客人,但用软件更便宜更方便。”喜儿算了一笔账后也决定试用一段时间。

为什么淘宝卖家会选择一刀切,把普通消费者也拦在门外?“卖家没有多少技术含量,好评率是最有效最直观的衡量标准”,微博电商专家鲁振旺也认为,将一些相对挑剔的普通消费者拦在了门外,对卖家自身的生意会有所影响,但也降低了客服一个个打电话改好评的成本。

各方观点

卖家设置购买门槛是否违法?

卖家担心恶意索赔的差评师才设置了好评率门槛,消费者则认为,卖家设置95%甚至98%的好评率的高门槛实在不合理,这是强迫消费者给好评的行为。


那么,淘宝卖家设置好评率拦截买家的行为是否违法?淘宝平台是否需要担起监督的职责呢?

中国电子商务研究中心法律部分析师姚建芳认为,这种做法违反了消费者权益保护法,消费者享有正当购买的权益,也有自主选择商品或服务的权益,卖家的行为侵害了消费者的合法权益。淘宝作为平台有监督责任,如果好评率成为购买的门槛,这就间接性诱导买家给好评,虚假好评的问题会让淘宝的评价体系形同虚设。


IT电子商务律师刘春泉则有不同的看法,差评师的存在是不对的,以限制差评师的方式限制了消费者,当然也是不对的。不过淘宝卖家没有垄断地位,也不是公共服务的提供者,他们有卖或不卖的自由。对淘宝来说也很难做,修改规则既要考虑消费者的权益,现在大多数规则是倾向于保护消费者的,比如7天无理由退货,也要考虑卖家的合法权益。



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